Contratação de pessoa jurídica para fornecimento de serviços especializados em tecnologia da informação e comunicação (TIC) na área de service desk e suporte técnico de atendimento na MTI de nível 1, nível 2 compreendendo a utilizando das melhores práticas do ITIL, o atendimento presencial e remoto, para a criação de uma Central Integrada de Serviços e Central de Atendimento ao Usuário Digital única destinada ao atendimento direto ao cidadão e dos órgãos e entidades do Estado de Mato Grosso, com a utilização da ferramenta ITSM disponibilizada pela Empresa Mato-Grossense de Tecnologia da Informação do Estado de Mato Grosso - MTI, em obediência ao Decreto n.º 546, de 26 de outubro de 2023.
- Órgão
- EMPRESA MATO-GROSSENSE DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- Local
- Cuiabá, MT
- Valor estimado
- Sigiloso ou não informado
- Propostas até
- 22/10, 09:45
- Edital
- 011/2026
- Publicada em
- 28/09/2026
Resumo
A Empresa Mato-Grossense de Tecnologia da Informação (MTI) pretende contratar pessoa jurídica para prestar serviços de service desk e suporte técnico de TIC de níveis 1 e 2, presenciais e remotos, para a Central Integrada de Serviços e Central de Atendimento ao Usuário Digital do Estado de Mato Grosso, usando a ferramenta ITSM da MTI. Os itens incluem serviços mensais de central de serviços e unidades de serviço técnico especializado (400 UST em cada tipo de complexidade).
Itens
| Item | Qtd. | Valor unitário |
|---|---|---|
| PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CENTRAL DE SERVIÇOS DE TIC (SERVICE DESK/HELP DESK) PARA ATENDIMENTO E RESOLUÇÃO DE DEMANDAS DE PRIMEIRO NÍVEL. | 12 1 mn | - |
| PACOTE DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CENTRAL DE SERVIÇOS DE TIC (SERVICE DESK/HELP DESK) PARA ATENDIMENTO E RESOLUÇÃO DE DEMANDAS DE PRIMEIRO NÍVEL. | 12 1 mn | - |
| SERVIÇO TÉCNICO ESPECIALIZADO PARA EXECUÇÃO CONTINUADA EM TIC DE NÍVEL 2 - TIPO 01 (COMPLEXIDADE PADRÃO) | 12 1 mn | - |
| SERVIÇO TÉCNICO ESPECIALIZADO PARA EXECUÇÃO CONTINUADA EM TIC DE NÍVEL 2 - TIPO 01 (ALTA COMPLEXIDADE/ESPECIALIZADO) | 12 1 mn | - |
| UNIDADE DE SERVIÇOS TÉCNICO ESPECIALIZADO EM TIC DE NÍVEL 2 (COMPLEXIDADE PADRÃO) | 400 1 ust | - |
| UNIDADE DE SERVIÇO TÉCNICO ESPECIALIZADO EM TIC DE NÍVEL 2 (ALTA COMPLEXIDADE/ESPECIALIZADO) | 400 1 ust | - |
Edital completo e documentos no Portal Nacional de Contratações Públicas. Resumo gerado por IA a partir do edital; confira o original antes de enviar proposta.
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