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Registro de preços visando à contratação de solução de comunicação digital, abrangendo plataforma de mensagens, atendimento multicanal ao cidadão, integração a sistemas, suporte, treinamento e sinalização digital, destinada ao envio segmentado de comunicados oficiais, ao atendimento ao cidadão e à exibição de informativos nos sistemas corporativos e unidades de atendimento da Prefeitura Municipal de Pompéu/MG.
- Órgão
- MUNICIPIO DE POMPEU
- Local
- Pompéu, MG
- Valor estimado
- R$ 251.398,87
- Propostas até
- 27/11, 08:30
- Edital
- 89/2026
- Publicada em
- 11/11/2026
Resumo
A Prefeitura Municipal de Pompéu/MG pretende registrar preços para contratação de solução de comunicação digital, incluindo plataforma de mensagens (CRM), atendimento multicanal, integração, suporte, treinamento e sinalização digital. O valor estimado é de R$ 251.398,87, com 12 meses de licença, franquia mensal de 5.000 mensagens e 660 unidades de módulos de atendimento e player.
Itens
| Item | Qtd. | Valor unitário |
|---|---|---|
| FRANQUIA MENSAL DE MENSAGENS. Franquia mensal de 5.000 (cinco mil) mensagens para a plataforma de comunicação digital objeto da Licença do Sistema de Envio de Mensagens (CRM), por meio da WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta) ou dos demais canais da solução, durante a vigência de 12 (doze) meses. Considera-se mensagem, para fins deste item, cada envio originado pela Administração ao cidadão ou ao servidor, compreendendo comunicados, campanhas, notificações automáticas e alertas de urgência. Não são contabilizadas: As mensagens enviadas pelo cidadão à plataforma; As mensagens recusadas pela Meta ou pelo provedor de acesso à API oficial; As mensagens enviadas pelos atendentes, inclusive a mensagem automática pré-cadastrada de fora do horário de atendimento, dentro da janela de atendimento aberta pelo cidadão, as quais integram o licenciamento do item Módulo de Atendimento Multicanal (Omnichannel). A franquia é única e compartilhada entre todas as secretarias e finalidades, apurada por mês civil e não cumulativa, não havendo transferência de saldo não utilizado para o mês seguinte. Esgotada a franquia no mês: a) Os envios de campanhas e comunicados comuns dependerão de autorização prévia do gestor do contrato para o acionamento de pacotes adicionais; b) Os alertas de urgência não serão interrompidos, podendo ser consumidos pacotes adicionais até o limite de reserva técnica mensal previamente parametrizado pelo gestor, com registro do acionamento na plataforma e comunicação imediata ao gestor e ao fiscal. O preço unitário deste item corresponde a 1 (um) mês de franquia. A cobrança será devida a partir do aceite da implantação. No primeiro mês, se incompleto, tanto o valor quanto o volume da franquia serão proporcionais aos dias restantes do mês civil. O controle do consumo será realizado pelo módulo de gestão de consumo previsto no item Licença do Sistema de Envio de Mensagens (CRM), cujo relatório mensal servirá de base para o atesto das faturas da fra | 12 mes | R$ 1.353,33 |
| MÓDULO DE ATENDIMENTO MULTICANAL (OMNICHANNEL). Módulo de atendimento multicanal, operado exclusivamente por atendentes humanos. A plataforma deverá permanecer disponível 24 horas por dia, observado o nível de disponibilidade definido no item Licença do Sistema de Envio de Mensagens (CRM). O horário de atendimento humano será definido pela Administração por unidade e setor, com envio de mensagem automática pré-cadastrada ao cidadão fora desse horário. O sistema deverá ser parametrizável diretamente por servidores públicos autorizados, por meio de interface gráfica sem necessidade de programação, e contar com cadastro de respostas prontas para uso pelos atendentes. Deve oferecer atendimento multicanal, contemplando, no mínimo, webchat e WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta), com: No canal WhatsApp: recebimento e envio de mensagens de texto, áudios, imagens e documentos; No canal webchat: recebimento e envio de mensagens de texto, imagens e documentos; Distribuição dos atendimentos em filas por unidade e setor, com transferência entre atendentes, números e unidades, com preservação do histórico da conversa e aviso ao cidadão; Identificação, em cada atendimento, da unidade e do setor responsáveis pelo atendimento em curso. Não é exigida a transcrição de áudios em nenhum dos canais. O atendimento ao cidadão será conduzido exclusivamente por atendentes humanos, sem uso de inteligência artificial. É indispensável a possibilidade de integração aos sistemas internos da Prefeitura por API RESTful ou Webhook, possibilitando consultas e registros de forma online, sem dependência de processamento em lote. A solução deverá possuir registro de protocolos, painel de indicadores com atualização em até 30 (trinta) segundos, relatórios estatísticos exportáveis e trilha de auditoria exportável, com data e hora, usuário, ação e registro afetado, mantida durante toda a vigência contratual. Exige-se atendimento integral à Lei nº 13.709/2018 (LGPD), criptografia de tráf | 660 un | R$ 17,67 |
| BOLSÃO DE HORAS DE CUSTOMIZAÇÃO. Contratação, se houver necessidade, de bolsão de até 100 (cem) horas técnicas especializadas em Tecnologia da Informação para execução, sob demanda, de serviços de customização e evolução da solução de comunicação digital objeto desta contratação e de suas integrações com os sistemas corporativos da Administração Municipal. As atividades incluem, no mínimo: a) Modelagem e adequação de fluxos; b) Desenvolvimento ou ajuste de rotinas, relatórios gerenciais e painéis de controle (dashboards); c) Integração bidirecional com softwares e bases de dados existentes ou futuros; d) Configuração ou aprimoramento da plataforma de comunicação digital, com recursos de envio segmentado de mensagens e sinalização digital, além do escopo de implantação; e) Treinamento complementar de usuários e elaboração de documentação das funcionalidades entregues. A contratada deverá cumprir boas práticas de segurança da informação e garantir a rastreabilidade das demandas. As horas serão consumidas somente mediante solicitação formal da Administração. Para cada demanda, a contratada apresentará estimativa prévia de horas, que será validada tecnicamente pelo fiscal e autorizada pelo gestor do contrato antes do início da execução. Serão remuneradas apenas as horas efetivamente executadas e aceitas pelo fiscal, limitadas à estimativa autorizada, dentro da vigência de 12 (doze) meses. Horas que excedam a estimativa somente serão remuneradas mediante revisão justificada e autorizada pelo gestor antes de sua execução. A não utilização total ou parcial do bolsão não gera direito a pagamento ou indenização. Não poderão ser remuneradas pelo bolsão as atividades já abrangidas pelos demais itens desta contratação, tais como implantação, parametrização inicial, treinamento inicial, ativação de números e locais adicionais, suporte técnico e correção de falhas ou inconsistências da solução, conforme as condições gerais de suporte definidas no item Licença do Sistema de Envio | 1.200 hr | R$ 52,67 |
| MÓDULO DE TV INSTITUCIONAL, ENVIO DE VÍDEOS DE FORMA CENTRALIZADA E REPRODUTOR DE VÍDEOS, SEM INCLUIR TVS, COMPUTADORES E OUTROS ITENS. Serviço ou licença de player de sinalização digital, destinado exclusivamente à reprodução de conteúdos multimídia (vídeos, imagens e informativos) e à exibição de senhas de atendimento em pontos de exibição existentes nos prédios e unidades da rede do órgão contratante. O player opera de forma integrada e subordinada à plataforma principal de comunicação digital, objeto da Licença do Sistema de Envio de Mensagens (CRM) desta mesma contratação, que é responsável pela gestão, agendamento, segmentação, distribuição de conteúdos e emissão ou chamada de senhas. O licenciamento será por local (prédio ou unidade de atendimento), durante a vigência de 12 (doze) meses. Está prevista a contratação inicial de 1 (um) local, podendo chegar a até 55 (cinquenta e cinco) locais, admitida a exibição do conteúdo em mais de um terminal de exibição dentro do mesmo local, sem custo adicional. Características do player: Aplicativo ou serviço de reprodução instalado ou executado nos terminais de exibição (monitores, TVs, players dedicados) já disponíveis no órgão, sem incluir o fornecimento de equipamentos físicos; Compatibilidade, no mínimo, com execução em navegador web atualizado, sem dependência de sistema operacional específico, admitida a oferta adicional de aplicativos nativos; Recebimento de conteúdos e comandos de exibição (playlists, ordem, horários) enviados pela plataforma principal, sem necessidade de operação manual local; Reprodução de vídeos publicados no YouTube e demais mídias (imagens, textos, informativos) em resolução Full HD (1920×1080) ou superior, quando suportada pelo terminal de exibição; Exibição de painel de chamada de senhas de atendimento, restrito exclusivamente à fila da unidade ou local ao qual o respectivo player estiver vinculado. O painel deverá apresentar a senha chamada em até 10 (dez) segundos após o regis | 660 un | R$ 11,00 |
| PACOTE ADICIONAL DE 100 MENSAGENS WHATSAPP. Fornecimento, se houver necessidade, de pacotes adicionais de 100 (cem) mensagens, nos termos da definição de mensagem do item Franquia Mensal de Mensagens. Os pacotes são válidos para qualquer envio originado pela Administração, por meio da WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta) ou dos demais canais da solução, a partir de qualquer dos números conectados à plataforma. O pacote somente será acionado após o esgotamento da franquia mensal: Mediante autorização prévia do gestor do contrato, registrada no módulo de gestão de consumo; ou No caso de alertas de urgência, dentro do limite de reserva técnica mensal previamente parametrizado pelo gestor, com comunicação imediata ao gestor e ao fiscal. Todo acionamento deverá ser registrado no módulo de gestão de consumo da plataforma. Serão remunerados apenas os pacotes efetivamente acionados e registrados no mês. Cada pacote é válido exclusivamente no mês civil de seu acionamento, e o saldo não consumido não será transferido para o mês seguinte. | 1.800 un | R$ 51,67 |
| LICENÇA SISTEMA DE ENVIO DE MENSAGENS (CRM). Licença de uso da plataforma principal de comunicação digital, disponibilizada em modelo de software como serviço (SaaS), com acesso por API pública documentada, sendo o volume de mensagens objeto do item Franquia Mensal de Mensagens desta mesma contratação. O envio de mensagens via WhatsApp deverá ser realizado exclusivamente por meio da WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta), vedada a utilização de soluções não oficiais baseadas em automação do WhatsApp Web ou em engenharia reversa do aplicativo. O acesso à API oficial poderá ocorrer diretamente pela API em nuvem da Meta (Cloud API) ou por intermédio de provedor de acesso à API oficial contratado pela contratada, não sendo exigido que esta seja parceira oficial ou provedora de soluções credenciada pela Meta. A solução deve ser compatível com aplicativos de mensageria amplamente utilizados no país ou tecnicamente equivalentes, permitir segmentação de destinatários, disparo automatizado de comunicados oficiais e geração de relatórios de envio e entrega. Deverá incluir painel de gestão web responsivo em língua portuguesa e integração via API REST ou equivalente aos sistemas corporativos existentes ou futuros. Funcionalidades mínimas: Criação de campanhas de envio de mensagens via WhatsApp de forma segmentada, para qualquer finalidade institucional, com agendamento e conteúdo multimídia (texto, imagem e vídeo); Envio automático de mensagens de aniversário para servidores públicos e para a população em geral, com opção de o destinatário solicitar o cancelamento do recebimento; Canal de mensagem direta aos servidores públicos, permitindo que gestores autorizados enviem comunicados individuais (exemplo: aviso de pagamento disponível em conta); Canal de mensagem direta à população com segmentação por assunto de interesse, permitindo que o cidadão escolha quais assuntos deseja passar a receber ou deixar de receber; Repositório de imagens para utilização nas m | 12 un | R$ 4.916,67 |
| IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO Serviço de implantação e treinamento da solução de comunicação digital, de pagamento único, contemplando: a) Elaboração de plano de implantação e levantamento de requisitos junto à Administração; b) Ativação da plataforma principal em ambiente de produção e configuração dos cadastros básicos (secretarias, bairros, prédios públicos, unidades de atendimento, filas, listas de interesse, categorias de imagens e perfis de usuários); c) Configuração e conexão do número inicial à WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta), diretamente ou por provedor de acesso à API, incluindo o apoio à Administração no cadastro e verificação da conta empresarial do Município na Meta e na aprovação dos modelos de mensagem; d) Ativação e configuração do módulo de atendimento multicanal no número inicial, com filas por unidade e setor, respostas prontas e mensagem automática pré-cadastrada de fora do horário de atendimento; e) Parametrização do módulo de gestão de consumo, inclusive dos alertas, cotas e reserva técnica; f) Instalação e configuração do player de sinalização digital e do painel de senhas no(s) local(is) inicialmente contratado(s); g) Disponibilização das credenciais e da documentação da API para as integrações com os sistemas corporativos; h) Treinamento presencial ou remoto, com carga mínima de 16 (dezesseis) horas, para administradores e usuários-chave, abrangendo a operação de campanhas, atendimento multicanal, gestão de filas e senhas, sinalização digital e gestão de consumo; i) Entrega de documentação técnica completa e manuais de uso; j) Observância da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e das demais normas de segurança da informação aplicáveis. A implantação terá prazo máximo de 60 (sessenta) dias corridos, contados da emissão da Ordem de Serviço, e será concluída com termo de aceite emitido pelo fiscal do contrato. O pagamento deste item será realizado em parcela única, após o aceite. O suporte técnico durante a vigência não integra este item e se | 1 un | R$ 1.026,67 |
Edital completo e documentos no Portal Nacional de Contratações Públicas. Resumo gerado por IA a partir do edital; confira o original antes de enviar proposta.
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