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Serviços de atendimento multicanal aos usuários, com utilização de recursos de inteligência artificial, abrangendo atendimento por voz, canais digitais e demais meios de comunicação, com disponibilização de solução integrada composta por recursos humanos qualificados, infraestrutura tecnológica e recursos operacionais, de acordo com as condições e especificações técnicas constantes do Termo de Referência - Anexo I desde Edital.
- Órgão
- SECRETARIA DE ESTADO DE SEGURANÇA PÚBLICA E DEFESA SOCIAL
- Local
- Belém, PA
- Valor estimado
- Sigiloso ou não informado
- Propostas até
- 30/10, 10:00
- Edital
- 15/2026
- Publicada em
- 14/10/2026
Resumo
A Secretaria de Estado de Segurança Pública e Defesa Social do Pará pretende contratar serviço de atendimento multicanal aos usuários, por voz, canais digitais e demais meios, com recursos de inteligência artificial, incluindo recursos humanos, infraestrutura tecnológica e operacional. Os itens somam 1.329 unidades de atendentes de 1º e 2º níveis e monitores de qualidade, distribuídas em turnos.
Itens
| Item | Qtd. | Valor unitário |
|---|---|---|
| Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 228 unidade | - |
| Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 373 unidade | - |
| Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 401 unidade | - |
| Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 276 unidade | - |
| Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 40 unidade | - |
| Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 80 unidade | - |
| Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 79 unidade | - |
| Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 39 unidade | - |
| Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 13 unidade | - |
| Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último. | 28 unidade | - |
Edital completo e documentos no Portal Nacional de Contratações Públicas. Resumo gerado por IA a partir do edital; confira o original antes de enviar proposta.
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Saem em média 2 licitações como esta por semana em PA. A gente manda as do seu ramo no WhatsApp, toda manhã, já resumidas.